Oferta MYCSA – Responsable de postventa en ZAMBIA

Para nuestras instalaciones centrales, buscamos un Director de Postventa de Maquinaria que lidere el área y asegure un servicio excelente a clientes, distribuidores y nuestra red de delegaciones, en un entorno de fuerte crecimiento y expansión. 

• Gestionar y dar soporte técnico a la red de 12 distribuidores oficiales y 10 delegaciones propias. 

Líneas de producto 

• Trituración  – Manipulación – Astilladoras forestales – Nueva línea de maquinaria 2026 

Misión del puesto 

Definir, planificar, revisar y gestionar los procesos de postventa, liderando el equipo técnico y asegurando la máxima disponibilidad de maquinaria, el cumplimiento de KPIs, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa del departamento. 

Responsabilidades principales 

• Dirigir y desarrollar el área de postventa, optimizando procesos y recursos. 

• Gestionar y supervisar un equipo técnico de más de 10 profesionales. 

• Garantizar el control de garantías, repuestos y tiempos de respuesta. 

• Coordinar la relación con proveedores y fabricantes internacionales, asegurando condiciones contractuales, garantías, calidad y diseño de productos y servicios. 

• Asegurar la atención adecuada a Key Accounts y la resolución de incidencias críticas. 

• Gestionar y dar soporte técnico a la red de 10 distribuidores oficiales. 

• Planificar y gestionar el plan de formación técnica interna y para distribuidores. 

• Colaborar estrechamente con Desarrollo de Red, Delegaciones MYCSA, Finanzas y PRL. 

• Coordinar con PRL para asegurar el cumplimiento de medidas preventivas en taller y SAT. 

• Gestionar correctamente los residuos generados por la actividad del área. 

• Asegurar el cumplimiento de KPIs de posventa: disponibilidad, tiempos de reparación, satisfacción cliente, repuestos y productividad. 

Requisitos del puesto 

• Alto conocimiento de mecánica, hidráulica, electrónica y neumática en maquinaria industrial. 

• Capacidad para definir, implementar y supervisar procesos de postventa. 

• Orientación a asegurar la calidad de servicios y productos. 

Experiencia 

• Mínimo 10 años en puestos de responsabilidad en Postventa o Dirección Técnica en maquinaria industrial. 

• Experiencia liderando equipos de más de 15 personas. 

• Experiencia demostrable en entornos con maquinaria de trituración, manipulación, industrial o forestal y obra pública. 

Competencias clave 

• Liderazgo, organización y capacidad de negociación. 

• Orientación absoluta al cliente. 

• Visión estratégica y capacidad analítica. 

• Trabajo transversal y colaborativo con múltiples departamentos. 

• Comunicación efectiva y toma de decisiones en entornos técnicos. 

Formación 

• Ingeniería Mecánica o Industrial (preferente). 

• Se valorarán otras ingenierías técnicas, Licenciatura o Diplomatura en ámbito técnico con amplia experiencia en maquinaria. 

• Máster o posgrado, valorable. 

Conocimientos técnicos y habilidades 

• Maquinaria de trituración, manipulación, forestal y de construcción/obra pública. 

• Conocimientos financieros aplicados al área. 

• Dominio de Microsoft Office. 

• Inglés alto/muy alto (C1). 

• Alemán, valorable. 

Qué ofrecemos 

• Proyecto estable en una empresa referente del sector. 

• Liderazgo de un área clave con impacto directo en la estrategia de la compañía. 

• Participación en el desarrollo y lanzamiento de la nueva línea de maquinaria 2026. 

• Plan de formación técnica y oportunidades de desarrollo profesional. 

Nivel de responsabilidad; director 

Sector; Fabricación de maquinaria, Comercio al por mayor de maquinaria, Fabricación de vehículos de motor 

Tipo de empleo, Jornada completa 

Funciones laborales, Gestión de proyectos, Gestión de productos, Estrategia/planificación 

Aptitudes, Gestión de ventas, Investigación, Marketing, Negociación, Elaboración de presupuestos, Desarrollo empresarial, Estrategia, Formación, Liderazgo de equipos, Integración de equipos, Microsoft